大数据告诉你:为什么客户不再爱你


    电商企业在经营过程中,都会遇到客户要求退款的情况。情人不再爱你的借口很多,真正的原因只有一个;而顾客不再爱你的原因却是五花八门的,所以掌握顾客不再爱你的真正原因,并对症下药,会帮助电商企业留住更多的顾客。

       当然,这些原因不能是你拍脑袋想出来的,这个大数据的时代,我们做任何事都需要有精准数据作为依据,这样才能做出正确的判断和决策。

       而要想知道客户不再爱你的原因,我们也可以通过一些数据分析系统来加以掌握,比如商派云起的“生意罗盘”产品。

       生意罗盘是专业的数据分析产品,为电商企业定制专业的数据可视化服务,帮助电商企业实现数据运营,用数据指导决策。它能够整合淘宝、京东等多平台数据,为电商企业提供今日销售数据和历史销售数据,根据当前信息,电商企业可以有针对性的查看商品分析、客户分析和运营管理分析,从而为决策提供最有效的数据支撑。

        而“生意罗盘”中的“售后业务情况”数据表,可以精确的对电商企业退货数据进行追踪,显示当日退货概况、已退货与未退货和已支付交易占比各是多少,以及进行退货原因分析,以帮助电商企业分析退货原因,减少退货。

       不要怀疑这些数据的真实性哦,因为这些数据的来源都是通过抓取你店铺里的订单,然后系统加以分析从而得出的。

        先来看看今天整体的退货情况,数字很吓人,不过幸好,与昨天的相比有所减少,总算有点进步了。


       再看看与当天支付情况的一个比较,退货占比只有4%多一点,总体来看今天还是在赚钱了,不错不错,数据要是反一下那可真得关店了。


  然后,重点来了,退货理由的分析,看看顾客为什么不再爱你了。

        这里列出了所有客户的退货原因,看来大部分人的原因还是比较任性的,就三个字“不想要”。其他的退货原因虽然占比不高,不过有会产生大量的退款,诸如物流、尺码、商品破损等。店主们可以根据这些数据来采取针对性的策略,以减少退货,比如调整物流策略,重新设计商品包装方式,优化产品介绍等。


       此外,在“累计业务情况”数据表中,电商企业还可以看到“月退货数量”的数据信息。怎么样,看着退货量呈逐日上升的趋势,是不是很刺激啊。


不用担心,其实这个月,你的店铺还是在赚钱的。



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